KONSEP DASAR SISTEM INFORMASI
Pengertian dan definisi sistem pada berbagai bidang berbeda-beda, tetapi meskipun
istilah sistem yang digunakan bervariasi, semua sistem pada bidang-bidang tersebut
mempunyai beberapa persyaratan umum, yaitu sistem harus mempunyai elemen,
lingkungan, interaksi antar elemen, interaksi antara elemen dengan lingkungannya, dan
yang terpenting adalah sistem harus mempunyai tujuan yang akan dicapai.
Berdasarkan persyaratan ini, sistem dapat didefinisikan sebagai seperangkat elemen
yang digabungkan satu dengan lainnya untuk suatu tujuan bersama. Kumpulan elemen
terdiri dari manusia, mesin, prosedur, dokumen, data atau elemen lain yang terorganisir
dari elemen-elemen tersebut. Elemen sistem disamping berhubungan satu sama lain,
juga berhubungan dengan lingkungannya untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan
sebelumnya.
Terdapat beberapa definisi sistem yaitu :· Gordon B. Davis ( 1984 ) :
“ Sebuah sistem terdiri dari bagian-bagian yang saling berkaitan yang beroperasi
bersama untuk mencapai beberapa sasaran atau maksud “.· Raymond Mcleod (2001) :
“ Sistem adalah himpunan dari unsur-unsur yang saling berkaitan sehingga
membentuk suatu kesatuan yang utuh dan terpadu “.
2Karakteristik Sistem
Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu,yaitu :Ø Komponen-komponen
Komponen sistem atau elemen sistem dapat berupa :· Elemen-elemen yang lebih kecil yang disebut sub sistem, misalkan sistem
komputer terdiri dari sub sistem perangkat keras, perangkat lunak dan manusia.· Elemen-elemen yang lebih besar yang disebut supra sistem. Misalkan bila
perangkat keras adalah sistem yang memiliki sub sistem CPU, perangkat I/O dan
memori, maka supra sistem perangkat keras adalah sistem komputer.Ø Batas sistem
Batas sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem
yang lainnyaatau dengan lingkungan luarnya. Batas sistem ini memungkinkan suatu
sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batas suatu sistem menunjukkan ruang
lingkup dari sistem tersebut.Ø Lingkungan luar sistem
Lingkungan dari sistem adalah apapun di luar batas dari sistem yang mempengaruhi
operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat bersifat menguntungkan dan dapat
juga bersifat merugikan sistem tersebut. lingkungan luar yang mengutungkan
merupakan energi dari sistem dan dengan demikian harus tetap dijaga dan
dipelihara. Sedang lingkungan luar yang merugikan harus ditahan dan dikendalikan,
kalau tidak akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem .Ø Penghubung
3Penghubung merupakan media perantara antarsubsistem. Melalui penghubung ini
memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari satu subsistem ke subsistem
lainnya. Output dari satu subsistem akan menjadi input untuk subsistem yang
lainnya dengan melalui penghubung. Dengan penghubung satu subsistem dapat
berinteraksi dengan subsistem yang lainnya membentuk satu kesatuan.Ø Masukkan
Masukan adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan dapat berupamaintenance input dan sinyal input. Maintenance input adalah energi yang
dimasukkan supaya sistem tersebut dapat beroperasi. Sinyal input adalah energi
yang diproses untuk didapatkan keluaran.Ø Keluaran
Keluaran adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran
yang berguna dan sisa pembuangan. Keluaran dapat merupakan masukan untuk
subsistem yang lain atau kepada supra sistem.Ø Pengolah
Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah atau sistem itu sendiri
sebagai pengolahnya. Pengolah yang akan merubah masukan menjadi keluaran.
Suatu sistem produksi akan mengolah masukan berupa bahan baku dan bahanbahan yang lain menjadi keluaran berupa barang jadi.Ø Sasaran atau tujuan
Suatu sistem pasti mempunyai tujuan atau sasaran. Kalau suatu sistem tidak
mempunyai sasaran, maka operasi sistem tidak akan ada gunanya. Sasaran dari
sistem sangat menentukan sekali masukan yang dibutuhkan sistem dan keluaran
yang akan dihasilkan sistem. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran
atau tujuannya.
42. Konsep Dasar Informasi
Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, informasi merupakan sesuatu yang memiliki
arti yang sangat penting didalam mendukung proses pengambilan keputusan oleh pihak
manajemen. Secara umum informasi dapat didefinisikan sebagai data yang diolah
menjadi bentuk yang lebih berarti bagi yang menerimanya.
Menurut Raymond Mcleod, :
“ Informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang memiliki arti bagi si
penerima dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini atau mendatang ”
Secara umum informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengolahan data dalam
suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang
menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk
pengambilan keputusan.
Sumber dari informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu
kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. Kejadian-kejadian adalah sesuatu yang terjadi
pada saat tertentu. Di dalam dunia bisnis, kejadian-kejadian yang sering terjadi adalah
transaksi perubahan dari suatu nilai yang disebut transaksi. Kesatuan nyata adalah
berupa suatu obyek nyata seperti tempat, benda dan orang yang betul-betul ada dan
terjadi.
Data merupakan bentuk yang masih mentah, belum dapat bercerita banyak sehingga
perlu diolah lebih lanjut. Data diolah melalui suatumetode untuk menghasilkan
informasi. Data dapat berbentuk simbol-simbol semacam huruf, angka, bentuk suara,
sinyak, gambar, dsb.
5Data yang diolah melalui suatu model menjadi informasi, penerima kemudian menerima
informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang berarti
menghasilkan suatu tindakan yang lain yang akan membuat sejumlah data kembali. Data
tersebut akan ditangkap sabagai input, diproses kembali lewat suatu model dan
seterusnya membentuk suatu siklus. Siklus informasi ini dapat digambarkan sebagai
berikut ;
Gambar 1.1. Siklus Informasi
Adapun fungsi-fungsi informasi adalah sebagai berikut :
1. Untuk meningkatkan pengetahuan bagi si pemakai
2. Untuk mengurangi ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan pemakai
3. Menggambarkan keadaan yang sebenarnya dari sesuatu hal.Dasar
Data
Output
(Information)
Penerima
Keputusan
tindakan
Input
(Data)
Data
(Ditangap)
Hasil
Tindakan
Proses
(Model)
6Informasi yang berkualitas harus akurat, tepat pada waktunya dan relevan.
- Akurat
Berarti informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bias atau
menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.
Informasi harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima informasi
kemungkinan terjadi gangguan yang dapat merubah atau merusak informasi
tersebut.
- Tepat waktu
Berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang
sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi. Karena informasi merupakan landasan
di dalam pengambilan keputusan. Bila pengambilan keputusan terlambat, maka
dapat berakibat fatal bagi organisasi. Saat ini mahalnya nilai informasi disebabkan
harus cepatnya informasi itu didapat sehingga diperlukan teknologi-teknologi
mutakhir untuk mendapatkan, mengolah dan mengirimkannya.
- Relevan
Berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi
informasi untuk tiap-tiap orang berbeda-beda.
3. Konsep Dasar Sistem Informasi
Pada saat ini dunia industri dan bisnis memerlukan informasi yang tepat, cepat dan
relevan. Untuk mendapatkan informasi yang diinginkan tentunya harus menggunakan
sistem informasi. Sistem informasi dalam suatu organisasi dapat dikatakan sebagai
suatu sistem yang menyediakan informasi bagi semua tingkatan dalam organisasi
tersebut kapan saja diperlukan. Sistem ini menyimpan, mengambil, mengubah,
7mengolah dan mengkomunikasikan informasi yang diterima dengan menggunakan
sistem informasi atau peralatan sistem lainnya
Menurut Mc leod :
“Sistem Informasi merupakan sistem yang mempunyai kemampuan untuk
mengumpulkan informasi dari semua sumber dan menggunakan berbagai media untuk
menampilkan informasi “
Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai suatu sistem di dalam suatu organisasi
yang merupakan kombinasi dari orang-orang, fasilitas, teknologi, media prosedurprosedur dan pengendalian yang ditujukan untuk mendapatkan jalur komunikasi
penting, memproses tipe transaksi rutin tertentu, memberi sinyal kepada manajemen
dan yang lainnya terhadap kejadian-kejadian internal dan eksternal yang penting dan
menyediakan suatu dasar informasi untuk pengambilan keputusan.
Informasi dalam suatu lingkungan sistem informasi harus mempunyai persyaratan
umum sebagai berikut :· harus diketahui oleh penerima sebagai referensi yang tepat· harus sesuai dengan kebutuhan yang ada dalam proses pembuatan / pengambilan
keputusan· harus mempunyai nilai surprise, yaitu hal yang sudah diketahui hendaknya jangan
diberikan· harus dapat menuntun pemakai untuk membuat keputusan. Suatu keputusan tidak
selalu menuntut adanya tindakan.
Sistem informasi harus mempunyai beberapa sifat seperti :· Pemrosesan informasi yang efektif. Hal ini berhubungan dengan pengujian terhadap
data yang masuk, pemakaian perangkat keras dan perangkat lunak yang sesuai
8· Manajemen informasi yang efektif. Dengan kata lain, operasi manajemen, keamanan
dan keutuhan data yang ada harus diperhatikan· Keluwesan. Sistem informasi hendaknya cukup luwes untuk menangani suatu
macam operasi· Kepuasan pemakai. Hal yang paling penting adalah pemakai mengetahui dan puas
terhadap sistem informasi.
Komponen Sistem Informasi
Sistem informasi mempunyai enam buah komponen atau disebut juga dengan blok
bangunan (building block), yaitu :
(1) Komponen input atau komponen masukan
(2) Komponen model
(3) Komponen output atau komponen keluaran
(4) Komponen teknologi
(5) Komponen basis data
(6) Komponen kontrol atau komponen pengendalian.
Keenam komponen ini harus ada bersama-sama dan membentuk satu kesatuan. Jika
satu atau lebih komponen tersebut tidak ada, maka sistem informasi tidak akan dapat
melakukan fungsinya, yaitu pengolahan data dan tidak dapat mencapai tujuannya, yaitu
menghasilkan informasi yang relevan, tepat waktu dan akurat. Komponen-komponen
dari sistem informasi ini dapat digambarkan sebagai berikut ini :
1. Blok Masukan (Input Block)
Input merupakan data yang masuk ke dalam sistem informasi.
2. Blok Model (Model Block)
Kombinasi prosedur, logika, dan model matemetik yang akan memanipulasi data
input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yang sudah ditentukan
untuk menghasilkan keluaran yang diingiinkan
93. Blok Keluaran (Output Block)
Keluaran yang merupakan informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang
berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem
4. Blok Teknologi (Technology Block)
Teknologi merupakan kotak alat (tool box) dalam sistem informasi.
Teknologi digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan
mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan membantu
pengendalian dari sistem secara menyeluruh
5. Blok Basis Data (Database Block)
Merupakan kumpulan dari data yang saling berhubungan satu sama lainnya,
tersimpan di perangkat keras komputer dan digunakan perangkat lunak untuk
memanipulasinya.
6. Blok Kendali (Control block)
Beberapa pengendalian yang dirancang secara khusus untuk menanggulangi
gangguan-gangguan terhadap sistem
4. Sistem Informasi dalam Tingkatan Organisasi
Penerapan sistem informasi di dalam suatu organisasi dilakukan melalui sistem
informasi manajemen (SIM) untuk mendukung informasi-informasi yang dibutuhkan
oleh semua tingkatan manajemen.
SIM dapat didefinisikan sebagai kumpulan dari interaksi sistem-sistem informasi yang
bertanggung jawab mengumpulkan dan mengolah data untuk menyediakan informasi
yang berguna untuk semua tingkatan manajemen di dalam kegiatan perencanaan dan
pengendalian.
SIM selalu berhubungan dengan pengolahan informasi yang didasarkan pada komputer.
SIM merupakan kumpulan dari sistem-sistem informasi, antara lain sistem informasi
akuntansi, sistem informasi pemasaran, sistem informasi personalia, dsb.
10Sistem-sistem informasi dimasudkan untuk memberikan informasi kepada semua
tingkatan manajemen yaitu ; manajemen tingkat atas, manajemen tingkat menengah
dan manajemen tingkat bawah. Pada manajemen tingkat atas (top level management),
kegiatan manajemen yang dilakukan adalah perencanaan strategi. Pada manajemen
tingkat menengah (middle level management), kegiatan manajemen yang dilakukan
adalah pengendalian.Sedangkan pada manajemen tingkat bawah (low level
management) atau disebut juga operating management, kegiatan yang dilakukan
adalah pengendalian operasi.
Sistem informasi pada tiap organisasi berisikan informasi yang berhubungan dengan tiga
tipe dasar operasi, yaitu proses transaksi,kontrol danperencanaan strategis. ketiga tipe
dasar operasi ini dapat dikelompokan ke dalam dua bagian seperti gambar 1.2, yaitu:· kegiatan pada tingkat manajemendan· kegiatan pada tingkat pengoperasian
Gambar 1. 2 Kegiatan tingkat manajemen dan tingkat pengoperasianInformasiKeputusan dari manajemen
(informasi + aturan)
Keputusan dari personel
operasi (informasi + aturan)
Kegiatan tingkat manajemen
Kegiatan pada tingkat
pengoperasian
11Saat ini kegiatan pada tingkat manajemen digambarkan dalam bentuk segitiga yang
terletak di atas gambar empat persegi panjang, gambar pada kegiatan tingkat
pengoperasian hampir dapat dikatakan sebagai suatu hal yang tradisional.
| Manajemen tingkat tinggi Manajemen tingkat menengah (manajemen pengawas) manajemen pengawas (pengawas kegiatan) kegiatan karyawan Level Kegiata Pengawasan Perencanaan Strategi | n manajemen | |
| Level | Kegiatan operasi | Proses transaksi |
Gambar 1.3. Kegiatan informasi yang berhubungan dengan organisasi
Pada tingkat manajemen, pelaksana atau manajemen tertinggi dalam organisasi
akan menentukan tujuan organisasi, sumber-sumber yang dipakai untuk mencapai
tujuan tersebut, kebijaksanaan-kebijaksanaan untuk mengatur dalam memperoleh,
menggunakan dan menyusun sumber-sumber yang digunakan. Kegiatan-kegiatan ini
memerlukan waktu yang lama, yaitu satu sampai sepuluh tahun bahkan lebih.
Pada gambar 1.3, fungsi kontrol mempunyai komponen manajemen dan
komponen operasional. Dalam pengawasan manajemen, manajer tingkat menengah
mengawasi apakah sumber-sumber yang digunakan dapat diperoleh dan digunakan
secara efektif adan efisien untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditentukan.
Kegiatan ini akan memerlukan waktu bulanan bahkan tahunan.
Pada pengawasan operasional, pengawas manajemen mengawasi apakah
pelaksanaan tugas-tugas tertentu berjalan secara efektif dan efisien. Kegiatan ini
memerlukan waktu harian ataupun mingguan.
125. Jenis - Jenis Sistem Informasi
Sistem informasi dikembangkan untuk tujuan yang berbeda-beda tergantung pada
kebutuhan bisnis. Transaction Processing System (TPS) berfungsi pada level organisasi;Office Automation System (OAS) dan pendukung Knowledge Work System (KWS) yang
bekerja pada level knowledge. Sistem-sistem pada level yang lebih tinggi meliputi Sistem
Informasi Manajemen (SIM), dan Decision Support System(DSS). Sistem ahli
menerapkan keahlian pembatasan keputusan untuk menyelesaikan permasalahanpermasalahan khusus dan terstruktur. Pada level manajemen strategis kita menemukanExecutive Support System (ESS), Group Decision Support System (GDSS), dan yang lebih
umum dijelaskan sebagai Computer Supported Collaboration Work Systems (CSCWS)yang membantu para pembuat keputusan untuk beranekaragaman organisasi tak
terstruktur atau semi terstruktur.Transaction Processing System (TPS)Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang terkomputerisasi
yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi
bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. TPS menghapus rasa bosan saat
melakukan transaksi operasional sekaligus mengurangi waktu, meskipun orang masih
harus memasukkan data ke sistem komkputer secara manual.Transaction Processing System merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan
organisasi berinteraksi dengan lilngkungan eksternal. Karena manajer melihat data-data
yang dihasilkan oleh TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit mengenai apa
yang terjadi di perusahaan mereka. Dimana hal ini sangat peting bagi operasi bisnis dari
hari ke hari agar sistem-sistem ini dapat berfungsi dengan lancar dan tanpa interupsi
sama sekali.
13Office Automation System (OAS) dan Knowledge Work System (KWS)Office Automation System (OAS) mendukung pekerja data, yang biasanya tidak
menciptakan pengetahuan baru melainkan hanya menganalisis informsi sedemikian
rupa untuk mentransformasikan data atau untu memanipulasikannya dengan cara-cara
tertentu sebelum membaginya atau menyebarkannya secara keseluruhan, dengan
organisasi dan, kadang-kadang, diluar itu. Aspek-aspek OAS yang sudah kita kenal
seperti word proessing, spreadsheets, destop, publishing, electronic scheduling dan
komunikasi melalui voice mail, email, dan video confrencing.Knowledge Work System (KWS) mendukung para pekerja profesional seperti ilmuwan,
insinyur, dan doktor dengan membantu mereka menciptakan pengetahuan baru dan
memungkinkan mereka mengkontribusikannya ke organisasi atau masyarakat.Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Sisitem Informasi Manajemen (SIM) tidak menggantikan Transaction Processing
Systems; melainkan semua SIM mencakup pengolahan transaksi. SIM adalah sistem
informasi yang sudah terkomputerisasi yang bekerja karena adanya interaksi antara
manusia dan komputer. Dengan bantuan manusia, perangkat lunak (program komputer)
dan perangkat keras (komputer, printer, dan lain-lain) agar berfungsi dengan baik, SIM
mendukung spektrum tugas-tugas organisasional yang lebih luas dari Transaction
Processing Systems, termasuk analisis keputusan dan pembuatan keputusan.
Untuk mengakses informasi, pengguna SIM membagi basis data biasa. Basis data
menyimpan data-data dan model yang membantu pengguna menginterprestasikan dan
14menerapkan data-data tersebut. SIM menghasilkan output informasi yang digunakan
untuk membuat keputusan. SIM juga dapat membantu menyatukan beberapa fungsi
informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi, meski tidak berupa suatu struktur
tunggal.Decision Support System (DSS)
Kelas sistem informasi terkomputerisasi pada level yang lebih tinggi adalah Decision
Support System (DSS). DSS hampir sama dengan SIM tradisional kerena keduanya samasama tergantung pada basis data sebagai sumber data. DSS berangkat dari SIM
tradisional kerena menekankan pada fungsi mendukung pembuatan keputusan di
seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual masih wewenang eklusif pembuat
keputusan. DSS lebih sesuai untuk orang-orang atau kelompok yang menggunakannya
daripada SIM tradisional.
Sistem Ahli Dan Kecerdasan Buatan
Kecerdasan Buatan (AI) bisa dianggap bidang yang arsitek tingkat tinggi untuk sistem
ahli. Daya tolak/dorongan umum dari AI dimaksudkan untuk mengembangkan mesinmesin yang berfungsi secara cerdas. Dua cara untuk melakukan riset AI adalah
memahami bahasa alamiahnya serta menganalisis kemampuannya untuk berpikir
melalui problem sampai ke kesimpulan logiknya. Sistem ahli menggunakan pendekatanpendekatan pemikiran AI untuk menyelesaikan permasalahan serta memberikannya
lewat pengguna bisnis (dan lain-lain).
Sistem ahli adalah suatu kelas yang sangat spesial yang dibuat sedemikian rupa sehingga
bisa dipraktikkan untuk digunakan dalam bisnis sebagai akibat dari semakin banyaknya
perangkat keras dan parengkat lunak seperti komputer pribadi (PC) dan shell sistem ahli.
Suatu sistem ahli (juga disebut sebagai knowledge-based system) secara efektif
15menangkap dan menggunakan pengetahuan seorang ahli untuk menyelesaikan masalah
yang dialami dalam suatu organisasi. Ditegaskan bahwa tidak seperti DSS, yang
meninggalkan keputusan terakhir bgi pembuat keputusan, sistem ahli menyeleksi solusi
terbaik terhadap suatu masalah atau suatu kelas masalah khusus.
Komponen dasar suatu sistem ahli adalah knowledge base, yakni suatu mesin
interferensi yang menghubungkan pengguna dengan sistem melalui pengolahan
pertanyaan lewat bahasa semacam SQL ( structured query language), dan antarmuka
pengguna. Orang menyebut knowledge engineering manangkap keahlian pakar,
membangun sebuah sistem komputer yang mencakup expert knowledge ini, dan
kemudian mengimplementasikannya. Secara keseluruhan sangat mungkin membangun
dan mengimplementasikan sistem ahli yang akan menjadi pekerjaan para penganalisisGroup Decision Support System (GDSS) dan Computer Supported Collaboration Work
Systems (CSCWS)
Bila kelompok perlu bekerja bersama-sama untuk membuat keputusan semi-terstruktur
dan tak-terstruktur, maka group Decision support System membuat suatu solusi. Group
Decision Support System (GDSS), yang digunakan di ruang khusus yang dilengkapi
dengan sejumlah konfigurasi yang berbeda-beda, memungkinkan anggota kelompok
berinteraksi dengan pendukung elektronik-seringnya dalam bentuk perangkat lunak
khusus-dan suatu fasilitator kelompok khusus. GDSS dimaksudkan untuk membawa
kelompok bersama-samamenyelesaikan masalah dengan memberi bantuan dalam
bentuk pendapat, kuesioner, konsultasi, dan skenario. Perangkat lunak GDSS dirancang
untuk meminimalkan perilaku kelompok negatif tertentu seperti kurangnya partisipasi
berkaitan dengan kekhawatiran atau tindakan balasan untuk menyatakan bahwa sudut
pandang tidak dikenal, domonasi oleh anggota kelompok vokal, dan pembuatan
keputusan 'group think'. Kadang-kadang GDSS dibahas menurut istilah yang lebih umumComputer Supported Collaborative Work (CSCW), yang mencakup pendukung perangkat
16lunak yang disebut 'groupware' untuk kolaborasi tim melalui komputer yang terhubung
dengan jaringan.Executive Support System (ESS)
Bila eksecutive beralih ke komputer, mereka seringnya mencari cara-cara yang bisa
membantu mereka membuat keputusan pada tingkat strategis. Executive Support
System (ESS) membantu para eksekutif mengatur interaksi mereka dengan lingkungan
eksternal dengan menyediakan grafik-grafik dan pendukung komunikasi di tempattempat yang bisa di akses seperti kantor. Meskipun ESS tergantung pada informasi yang
dihasilkan oleh TPS dan SIM, ESS membantu pengguna mengatasi problem keputusan
yang tidak terstruktur, yang bukan aplikasi khusus, dengan menciptakan lingkungan
yang kondusif untuk memikirkan problem -problem strategis. ESS memperluas dan
mendukung kemampuan eksekutif, memungkinkan mereka membuat lingkungan
tampak masuk akal.
Komentar
Posting Komentar